Spedizioni
Corriere Espresso
Gli articoli che sono indicati come disponibili nel nostro Store sono generalmente inviati entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento e vengono spediti tramite corriere DHL con tracciatura. Se preferite una consegna con DHL EXPRESS con richiesta di firma, verrà applicato un costo aggiuntivo, quindi vi preghiamo di contattarci prima di scegliere questo metodo. Qualsiasi tipo di spedizione scegliate, vi forniremo un link per tracciare il vostro pacco online.
Le spese di spedizione comprendono gli oneri di gestione e imballaggio e le spese postali. I costi di gestione sono fissi, mentre i costi di trasporto variano a seconda del peso totale della spedizione. Vi consigliamo di raggruppare i vostri articoli in un unico ordine. Non ci è possibile raggruppare due ordini distinti effettuati separatamente, pertanto le spese di spedizione saranno addebitate per ognuno di essi.
Le scatole hanno dimensioni adeguatamente ampie e i vostri articoli son ben protetti.
Accettazione del prodotto
Con la firma del documento di trasporto, il Cliente attesta l'integrità dell'imballo esteriore del prodotto e la conformità della consegna.
IMPORTANTE: Se l'involucro esterno appare rotto, ammaccato, bagnato o in qualche modo manomesso (incluso il nastro che sigilla il pacco) è essenziale che la consegna venga accettata CON CLAUSOLA DI RISERVA SPECIFICA, indicando il motivo per il quale si appone la riserva:
Es: "ACCETTATO CON RISERVA DI VERIFICA, CAUSA IMBALLO PARZIALMENTE DANNEGGIATO"
Eventuali contestazioni inerenti l'integrità, la quantità o la corrispondenza dei prodotti ricevuti dovranno essere segnalati entro 5 giorni lavorativi dalla consegna inviando una mail info@sweetgames.it.
Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere entro e non oltre il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Il diritto di recesso consiste nella facoltà di restituire al venditore i prodotti acquistati e ottenere il rimborso della somma di acquisto dei prodotti stessi (in conformità a quanto disposto dal D.Lgs 21 febbraio 2014, n. 21 di attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori).
Il consumatore che intende avvalersi del diritto di recesso dovrà inviare una comunicazione scritta, mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno nei termini stabiliti, al seguente recapito, indicando chiaramente i propri dati identificativi, gli estremi della fattura e la data di consegna:
SWEET GAMES S.R.L.
VIA IDIOMI 26
20090 ASSAGO (MI)
Il servizio clienti, verificata la sussistenza delle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, contatterà il Cliente al fine concordare le modalità di restituizione dei prodotti, che dovranno essere improrogabilmente restituiti entro 14 (quattordici) giorni, esclusi sabato e festivi, dalla data di ricezione della comunicazione di recesso. La sostanziale integrità dei prodotti è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso (art. 57 del D. Lgs. 21/2014, comma 2).
Le spese di restituzione dei prodotti acquistati sono a carico del Cliente.
Nel caso in cui il Cliente rispedisca i prodotti oltre il termine previsto o nel caso di prodotti aperti e/o in parte utilizzati e che non sono idonei ad essere restituiti, il diritto di recesso non si applicherà e Sweet Games provvederà a restituire al Cliente la merce acquistata addebitando la spedizione al Cliente stesso.
Se il diritto di recesso è esercitato dal Cliente conformemente alle regole sopra descritte, Sweet Games restituirà, nel termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di ricevimento della merce, le somme pagate dal Cliente a mezzo bonifico presso l’istituto di credito indicato dal Cliente o con altro sistema concordato con il Cliente stesso.